Sprzedawane przez nas urządzenia objęte są gwarancją producenta. Oznacza to, że jedynym sposobem dokonania zgłoszenia jest wypełnienie FORMULARZA RMA dostępnego na naszej stronie internetowej, dzięki czemu czas naprawy zostaje znacznie skrócony.

Następnie należy przesłać urządzenie bezpośrednio do naszego serwisu, umieszczając na przesyłce wygenerowany nr RMA, który otrzymają Państwo e-mailowo w odpowiedzi na prawidłowo wypełniony FORMULARZ RMA.

Gwarancja nie obejmuje towarów, których na podstawie przedłożonych dokumentów i cech znamionowych nie można zidentyfikować jako towaru zakupionego bezpośrednio lub pośrednio w firmie ASSMANN Distribution Sp. z o.o. Prosimy o zapoznanie się z Ogólnymi Warunkami Gwarancji (OWG).

Jeśli tylko posiadasz oryginalne opakowanie producenta, warto z niego skorzystać. Opakowanie producenta zalecamy dodatkowo zabezpieczyć (włożyć w jeszcze jeden karton). Uchronimy je wówczas przed uszkodzeniem i będzie je można ponownie wykorzystać np. w sytuacji kolejnego serwisowania sprzętu.

Jeżeli nie posiadasz oryginalnego opakowania producenta o zabezpieczenie musisz zadbać we własnym zakresie. Najważniejszym i najdroższym elementem przesyłki jest sam sprzęt, dlatego należy dołożyć wszelkich starań, aby go właściwie zapakować.

Uszkodzony towar należy dostarczyć do naszej firmy na koszt własny. W przypadku uznania reklamacji odsyłamy towar zawsze na nasz koszt. Jedynie w przypadku szczególnych umów lub napraw pogwarancyjnych (odpłatnych) koszt transportu jest pokrywany przez Klienta.

W przypadku nieuznania reklamacji i zwrócenia produktu bez naprawy lub produktu naprawionego odpłatnie transport odbywa się na koszt Klienta.

Reklamacja nie obejmuje towarów, których na podstawie przedłożonych dokumentów i cech znamionowych, nie można zidentyfikować jako towaru zakupionego bezpośrednio lub pośrednio w firmie ASSMANN Distribution Sp. z o.o. Prosimy o zapoznanie się z Ogólnymi Warunkami Gwarancji (OWG).

Dokładamy wszelkich starań, aby w możliwie krótkim czasie udzielić Państwu wiążącej odpowiedzi. Zapewniamy, że nasz serwis skontaktuje się z Państwem w ciągu 48 godzin od momentu otrzymania wiadomości.

O statusie zgłoszenia dowiedzą się Państwo wysyłając e-mail na adres serwis@assmann.pl lub korzystając z formularza kontaktowego dostępnego na stronie https://www.assmann.pl/pl/kontakt/formularz-kontaktowy/. W treści e-mail koniecznie należy podać nr zgłoszenia serwisowego RMA.

Jeżeli urządzenie nie wymaga przekazania do serwisu zewnętrznego (jak ma to miejsce w przypadku urządzeń FLUKE, IDEAL itp.), dokładamy wszelkich starań by rozwiązać problem w ciągu 14 dni od jego momentu otrzymania produktu.

Wszystkie procedury związane z reklamacją towaru powinien prowadzić Sprzedawca, od którego towar został kupiony. Jednocześnie informujemy, że niezależnie od miejsca zakupu, serwisujemy wszystkie dystrybuowane przez nas produkty.  

Po dokonaniu zgłoszenia serwisowego towar powinien być dostarczony do naszego serwisu na Państwa koszt.

W celu zgłoszenia naprawy gwarancyjnej urządzeń Fluke oraz IDEAL w pierwszej kolejności należy wypełnić FORMULARZ RMA a następnie postępować zgodnie z wytycznymi zamieszczonymi w e-mailu potwierdzającym złożenie zgłoszenia serwisowego.

Naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne są świadczone przez serwis zewnętrzny, co może wpłynąć na wydłużenie procesu serwisowego.

Aby zgłosić naprawę pogwarancyjną urządzeń Fluke Networks lub Trend Networks (dawniej IDEAL) należy skontaktować się drogą mailową z naszym serwisem: serwis@assmann.pl
Pracownik serwisu skontaktuje się z Państwem w celu omówienia i ustalenia dalszego postępowania.
 
Po wysłaniu urządzenia do serwisu zewnętrznego i weryfikacji uszkodzeń, otrzymają Państwo wycenę naprawy do akceptacji.

Państwa akceptacja będzie podstawą do rozpoczęcia procesu naprawy. Natomiast w przypadku rezygnacji z naprawy zostaną Państwo obciążeni podstawowym kosztem serwisowym (czyli za dokonanie inspekcji urządzenia).